Política de Privacidade

1. Introdução

A AurusDesk Tecnologia Ltda. ("AurusDesk", "nós" ou "nosso") valoriza sua privacidade e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, processamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, incluindo nosso website e plataforma de help desk.

Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Recomendamos que você leia este documento na íntegra para entender nossas práticas relacionadas aos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários da AurusDesk, incluindo clientes e seus usuários finais, e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações de privacidade aplicáveis.

2. Dados Coletados

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

2.1. Informações de Conta

Quando você cria uma conta conosco, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Nome da empresa
• Nome de usuário
• Informações de contato profissional
• Informações de pagamento (processadas de forma segura por nossos provedores de pagamento)

2.2. Dados de Uso

Coletamos informações sobre como você interage com nossos serviços:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Páginas visitadas
• Data e hora do acesso
• Tempo gasto em cada página
• Identificadores de dispositivo

2.3. Dados de Conteúdo

Também coletamos os dados que você armazena em nossa plataforma:

• Informações sobre seus clientes
• Registros de chamados e tickets
• Mensagens e comunicações
• Anexos e documentos enviados
• Configurações de sistema e workflow

3. Uso dos Dados

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Enviar notificações técnicas, atualizações e alertas de segurança
• Fornecer suporte ao cliente
• Monitorar o uso de nossos serviços para garantir qualidade e segurança
• Detectar, prevenir e solucionar problemas técnicos
• Personalizar sua experiência e oferecer conteúdo relevante
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Utilizamos dados agregados e anonimizados para fins de análise, pesquisa e melhoria de serviços, de forma que não permita a identificação de indivíduos específicos.

3.1. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes justificativas legais:

• Execução de Contrato: Quando o processamento é necessário para cumprir nosso contrato de serviços com você
• Consentimento: Quando você forneceu consentimento explícito para processamento específico
• Interesses Legítimos: Quando o processamento é necessário para nossos interesses legítimos, desde que não sobreponha seus direitos fundamentais
• Obrigação Legal: Quando o processamento for necessário para cumprir com obrigações legais

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros. Porém, podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

4.1. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com prestadores de serviços que trabalham em nosso nome para facilitar nossos serviços:

• Provedores de serviços de pagamento
• Provedores de hospedagem e armazenamento em nuvem
• Serviços de análise e monitoramento
• Ferramentas de suporte ao cliente

Todos os nossos prestadores de serviços estão vinculados a contratos que os obrigam a proteger seus dados e usá-los apenas para os fins específicos contratados.

4.2. Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações se exigido por lei, processo legal ou solicitação governamental, ou se acreditarmos que tal ação é necessária para:

• Cumprir com obrigações legais
• Proteger os direitos ou propriedade da AurusDesk
• Prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas aos Serviços
• Proteger a segurança pessoal dos usuários dos Serviços ou do público

4.3. Transferências Corporativas

Se a AurusDesk estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte desse processo. Notificaremos você antes que seus dados pessoais sejam transferidos e se tornem sujeitos a uma política de privacidade diferente.

5. Armazenamento e Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Quando você cancela sua conta, podemos manter alguns dados por um período limitado para fins legais, de resolução de disputas e prevenção de fraudes. Após esse período, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma que não possam mais ser associados a você.

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados em data centers no Brasil e em outros países onde operamos. Implementamos salvaguardas adequadas para garantir a proteção de seus dados, independentemente de onde são processados.

6. Seus Direitos de Privacidade

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de Acesso: Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais coletamos e como os utilizamos
• Direito de Retificação: Você pode solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
• Direito de Exclusão: Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, sujeito a determinadas exceções
• Direito de Restrição: Você pode solicitar que limitemos o processamento de seus dados em determinadas circunstâncias
• Direito de Portabilidade: Você pode solicitar uma cópia de seus dados em formato estruturado e legível por máquina
• Direito de Objeção: Você pode se opor ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato". Responderemos a todas as solicitações dentro do prazo legal aplicável.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdo:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do site e não podem ser desativados
• Cookies de Preferências: Permitem que o site lembre escolhas que você faz (como idioma ou região)
• Cookies Analíticos: Nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site
• Cookies de Marketing: Usados para rastrear visitantes em sites para exibir anúncios relevantes

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando os sites definem ou acessam cookies. Se você desativar ou recusar cookies, observe que algumas partes deste site podem se tornar inacessíveis ou não funcionar adequadamente.

8. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Auditoria regular de segurança
• Monitoramento contínuo para detectar atividades suspeitas
• Backups regulares para prevenir perda de dados
• Treinamento de segurança para funcionários

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir sua segurança absoluta.

9. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a pessoas menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias para remover essas informações.

10. Alterações a esta Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e, se as alterações forem significativas, enviaremos um aviso por e-mail ou através de uma notificação em nosso site.

Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações. Alterações nesta Política de Privacidade são efetivas quando são publicadas nesta página.